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Como receber pedidos pelo Famintoo?

Como receber pedidos pelo Famintoo?

Por Andressa Leite em 25/08/2017
Como receber pedidos pelo Famintoo?

Matéria exclusiva aos donos dos restaurantes!

Este tutorial é para os restaurantes que recebem pedidos delivery diretamente pelo Famintoo.com! Saiba, passo a passo, como aceitar um pedido, cancelar, mandar para cozinha, imprimir, entregar e concluir. Veja também como usar o chat com o cliente.

Mais fácil que tirar doce de criança...

1º - Faça login no Famintoo. Se ainda não criou uma conta, então crie. Se você nunca acessou a tela dos pedidos, precisará ganhar este privilégio. Por quê? Por questão de segurança. Somente a equipe do Famintoo pode te dar este privilégio, então entre em contato dizendo que trabalha no restaurante.

Qualquer pessoa pode ver os pedidos do restaurante, contanto que possua este privilégio. Não precisa ser o dono, pode ser um funcionário por exemplo. No restaurante, se várias pessoas utilizam o sistema, você pode deixar um computador ligado e logado apenas na sua conta, mas recomendamos que cada um acesse com sua própria conta em um computador separado, pois desta forma é possível controlar exatamente quem fez o que e quando.

Atenção: É proibido fazer login usando informações do restaurante, ou seja, o nome de usuário não pode ser o nome do restaurante e o e-mail de contato também. Todas as informações devem ser pessoais, pois quem usa o Famintoo é uma pessoa física e não jurídica. Ao descumprir esta regra a pessoa estará sujeita a ser bloqueada, segundo os termos de uso.

2º - Acesse a página de pedidos. Após logar, acesse a página de pedidos. Cada restaurante possui um link de acesso da seguinte forma: "www.famintoo.com/pedidos/NomeDoRestaurante". Se preferir clique no link "Pedidos" lá no cabeçalho e depois clique em "Ver pedidos".

3º - Permita o envio de notificações. Assim que a página abrir, aparecerá uma janela informando que o Famintoo gostaria de enviar notificações (como na imagem abaixo), clique em "Permitir". Com isso, quando um pedido for recebido pelo Famintoo uma janela aparecerá como um aviso no seu navegador e também fará um alerta sonoro.

NotificacaoPedidos

Deixe sempre essa página aberta no navegador. Você pode minimizá-la, abrir novas abas e continuar a usar o computador normalmente. Sempre que houver novos pedidos eles aparecerão aqui e uma nova tela irá abrir, conforme imagem abaixo. É possível acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo.

Pedidos

4º Aceite ou cancele o pedido. Clique em "Aceitar" (conforme imagem abaixo), assim que aceitar pedido, o cliente irá receber uma mensagem automática informando que o restaurante aceitou o seu pedido. Caso por algum motivo você precise cancelar um pedido, use o chat para informar o cliente o motivo do cancelamento e clique no botão "Cancelar". Nunca deixe o seu cliente sem um retorno.

aceitarPedidos

5º Envie o pedido para preparo. Logo depois de aceitar o pedido, envie para preparo e clique em "Fazer pedido, quando clicar em fazer pedido o cliente irá receber uma mensagem automática informando que o pedido dele está em preparo.

FazerPedidos

6º Envie o pedido para entrega. Assim que ele estiver pronto, ou seja, ir da cozinha para o entregador, clique no botão "entregar". Uma mensagem será enviada automaticamente para o cliente informando que seu pedido saiu para entrega.

entregarPedidos

7º Passo - Conclua o pedido. Essa última opção só é realizada quando o entregador retornar ao restaurante e informar que o pedido foi entregue!

concluirPedidos

Prontinho! Seu pedido foi finalizado, seu cliente está satisfeito e ficamos todos felizes. Lembre-se de deixar a página de pedidos sempre aberta e responder os clientes hem. Para falar com o cliente, use o chat.

Chat

Estará disponível um chat, onde você poderá enviar ou receber mensagens do cliente, ele pode tirar alguma dúvida, retirar ingredientes dos produtos ou cancelar o pedido. Então, fique sempre atento a página de pedidos! Obs: os clientes costumam pedir e esquecer do computador, sendo assim é comum falar com o cliente e ele não responder.

Chat

Impressão

Se quiser imprimir o pedido, clique em "Imprimir" e uma nova página irá abrir, nesse documento irá conter todas as informações do pedido e do cliente, escolha a impressora que queira imprimir e clique em "Imprimir".

Impressao

Atenção: O Famintoo não gerencia sua impressão, ou seja, não há como configurar fonte, tamanho, imagem, entre outras coisas. Quem gerencia sua impressão é o seu navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, etc). Sendo assim, se a impressão não funcionar, significa que você deve configurar a impressora em seu navegador. Se funcionar e a margem, número da página ou quantidade de folhas estiverem desconfigurados, devem ser configurados em seu navegador. Cada navegador possui um lugar próprio para fazer isso, pesquise na internet ou ligue para um técnico de informática.

Sobre o autor

Andressa Leite

Sou formada em Administração de Empresas e estou concluindo o curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

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